ホームページ制作会社を変えたいと思ったら、まず理由を整理する

「今のホームページ制作会社を変えたい」

そう思う理由はいろいろあります。

・問い合わせへの返事が遅い

・修正をお願いしても対応してくれない

・保守費用が高いと感じる

・サイトのデザインを変えたい

・ホームページから問い合わせが来ない

・自社で更新しづらい

・今の制作会社ではやりたいことに対応できない

ただ、制作会社に不満があるからといって、すぐ別の会社へ変更するのが正解とは限りません。

最初に確認したいのは、

「なぜ制作会社を変えたいのか」

です。

理由を整理してみると、制作会社そのものを変えなくても解決できることがあります。

反対に、現在の制作会社では目的を実現するのが難しく、変更した方がよいケースもあります。

制作会社を探し始める前に、まず現在の問題を整理することが大切です。

1．まず確認したいのは、ホームページの目的を達成できているか

制作会社を変更するか判断するとき、最初に確認したいのが、

現在のホームページが、本来の目的を達成できているか

です。

例えば、ホームページの目的が問い合わせ獲得であれば、

・問い合わせが実際に来ているか

・狙っている顧客から問い合わせが来ているか

・検索などからホームページを見てもらえているか

といったことを確認します。

一方で、

「問い合わせを増やすために作ったのに、ほとんど問い合わせが来ない」

「分かりやすいサイトにしたかったのに、利用者から分かりづらいと言われる」

「自社で更新できるようにしたかったのに、実際には簡単に更新できない」

という状態なら、現在の制作会社やサイトの作り方が目的に合っていない可能性があります。

こうした場合は、制作会社の変更やホームページのリニューアルを検討する理由になります。

逆に、制作会社への多少の不満があっても、ホームページ自体がきちんと成果を出しているのであれば、すぐにすべてを変える必要はないかもしれません。

2．「デザインが古い」だけでリニューアルする場合は慎重に考える

制作会社を変えたい理由として、

「競合会社がホームページを新しくした」

「今のデザインが古く見える」

「もっと今っぽいホームページにしたい」

という相談もあります。

もちろん、デザインを変えること自体が悪いわけではありません。

ただし、現在のホームページから問い合わせや売上につながっているのであれば、リニューアルには一定のリスクがあります。

例えば、少し古く見えるホームページでも、

・親しみやすそう

・地元の会社らしく安心できそう

・小さな相談でも対応してくれそう

・堅苦しくなく問い合わせしやすそう

といった印象が、実は問い合わせにつながっていることがあります。

そこを全面的に変更して、洗練されたデザインにした結果、会社としては気に入ったものの、これまで問い合わせていた顧客には「自分たちには少し頼みにくそう」と感じられてしまう可能性もあります。

そのため、成果が出ているホームページをリニューアルするときは、

今のサイトの何が顧客に評価されているのか

をできるだけ確認しておくことが重要です。

3．リニューアル前に、今の顧客がなぜ問い合わせたのかを知る

ホームページから問い合わせが来ている会社なら、可能であれば既存顧客にも聞いてみてください。

例えば、

・ホームページのどこを見て問い合わせようと思ったのか

・ホームページからどんな会社だと感じたのか

・他社ではなく自社へ問い合わせた理由は何だったのか

といったことです。

「ホームページを見ました」という情報だけでは、何が問い合わせにつながったのかまでは分かりません。

実際に聞いてみると、

「小さい仕事でも相談できそうだった」

「地元の会社だったので安心した」

「説明が分かりやすかった」

「施工事例が多かった」

など、意外な理由が見つかることがあります。

こうした部分は、リニューアル後にも残した方がよい要素です。

リニューアルでは新しくすることばかり考えがちですが、

何を変えるかと同じくらい、何を残すかも重要です。

4．制作会社への不満と、ホームページの問題は分けて考える

制作会社を変更するときに注意したいのが、

制作会社への不満と、ホームページそのものの問題を一緒にしないこと

です。

例えば、

「制作会社の返信が遅い」

という問題があったとしても、ホームページ自体からは十分な問い合わせが来ている場合があります。

この場合、

制作会社への不満はある。

しかしサイト自体は成果を出している。

という状態です。

反対に、

担当者の対応は非常に良いけれど、

「ホームページからまったく問い合わせが来ない」

ということもあります。

この場合は、担当者との関係が良くても、ホームページの目的が達成できているかは別に考える必要があります。

制作会社を変えるか判断するときは、

・制作会社への不満

・サイト自体の問題

を分けて考えると判断しやすくなります。

5．制作会社を変更するなら、まずドメインとサーバーを確認する

実際に制作会社を変更することになったら、最初に確認しておきたいのが、

ドメインとサーバーを誰が契約、管理しているか

です。

ドメインは、

example.co.jp

のようなホームページの住所にあたるものです。

サーバーは、ホームページのデータを置いている場所です。

これらを自社で契約しているのであれば、制作会社を変更するときも比較的進めやすくなります。

一方で、現在の制作会社が契約や管理をしている場合は、

・契約者は誰になっているのか

・別の制作会社へ移管できるのか

・管理情報を引き渡してもらえるのか

を確認する必要があります。

制作会社変更を考え始めた段階で、一度契約状況を確認しておくと安心です。

6．CMSが制作会社独自の仕組みになっていないかも確認する

ホームページによっては、CMSを利用していることがあります。

CMSとは、専門的なコードを書かなくても、管理画面からページや記事を更新できる仕組みです。

WordPressのように広く利用されているCMSもあれば、制作会社が独自に開発しているCMSもあります。

制作会社独自のCMSを使っている場合、別の制作会社へ変更したあと、

・同じCMSをそのままカスタマイズできない

・新しい機能を追加しづらい

・新しい制作会社が保守を引き受けにくい

といったことが起こる場合があります。

サイトの情報自体を新しいサイトへ移すことはできても、そのCMSの仕組みまでそのまま利用できるとは限りません。

制作会社を変更する場合は、

今のホームページがどんな仕組みで作られているのか

も確認しておいた方がよいでしょう。

7．「サイトはそのままで、管理会社だけ変えたい」は意外と簡単ではない

よくありそうなのが、

「ホームページ自体には不満がない。でも今の制作会社の対応が悪いので、管理会社だけ変えたい」

というケースです。

技術的に可能な場合はあります。

ただし、リニューアルと同時に制作会社を変えるより、難しくなることがあります。

新しい制作会社からすると、自社で作っていないホームページを引き継ぐことになるからです。

まず、

・どのような仕組みで作られているか

・どのようなCMSを使っているか

・どんなコードが入っているか

・どこまで安全に修正できるか

などを確認する必要があります。

実際に修正を依頼されたあとで、

「この作り方では簡単に変更できません」

ということが判明する可能性もあります。

そのため、他社が制作したホームページの保守だけを積極的には受けていない制作会社もあります。

受けてもらえたとしても、最初の調査費用が必要になったり、これまでより保守費用が高くなったりすることも考えられます。

8．「対応が遅い」だけで管理会社を変える場合も、条件を比較する

制作会社を変えたい理由が、

「返信が遅い」

「修正対応に時間がかかる」

という場合もあります。

もちろん、業務に支障が出るほど対応が遅いのであれば、別の制作会社を探す理由になります。

ただし、

「どのくらいの速さを求めているのか」

も整理しておいた方がよいでしょう。

例えば、

「修正依頼をしたら、その日のうちに対応してほしい」

という条件を求めるのであれば、その対応体制を維持するために保守費用が高くなる可能性があります。

現在より対応の早い制作会社に変更できたとしても、

「保守管理費は以前より高くなった」

ということはあり得ます。

制作会社を変えるときは、

料金だけでなく、自社がどの程度の対応を求めているのか

も整理して比較した方がよいでしょう。

9．管理だけを変えるより、リニューアルのタイミングの方が変更しやすい

制作会社を変えるのであれば、ホームページのリニューアルは一つのタイミングです。

新しい制作会社が最初からサイトを作れば、

・サイトの構造

・CMS

・サーバー環境

・更新方法

などを、新しい会社が把握した状態で運用を始められます。

一方、既存サイトをそのまま引き継ぐ場合、新しい制作会社は他社が作ったものを調査しながら管理しなければなりません。

そのため、

「近いうちにホームページもリニューアルしたい」

と考えているのであれば、管理会社だけを先に変更するのではなく、リニューアルと制作会社変更を一緒に検討する方法もあります。

ただし、前述したように、

「制作会社を変えるためにリニューアルする」

のではありません。

まずはサイトをリニューアルする必要があるのかを考え、その結果として制作会社も変更する、という順番が大切です。

新しい依頼先をどこにするか迷っている場合は、「ホームページはどこに頼む？Web制作会社、広告代理店、フリーランス、自作の違いと選び方」で、依頼先ごとの特徴を紹介しています。

https://shohin-promo.com/where-to-order-homepage

10．制作会社を変えた方がいいケース

制作会社変更を検討しやすいのは、例えば次のようなケースです。

・ホームページの目的を達成できていない

・現在の制作会社では必要な機能に対応できない

・更新したいのに運用しづらい

・SEOやWebマーケティングなど、今後必要な分野に対応できない

・業務に支障が出るほど対応に問題がある

・リニューアルを予定していて、現在とは違う得意分野を持つ制作会社が必要

こうした場合は、現在の制作会社を継続することにこだわらず、別の会社も検討してよいでしょう。

制作会社を変更すると決めた後の候補会社の比較については、「ホームページ制作会社の選び方｜発注前に確認したい16のポイント」で詳しく解説しています。

https://shohin-promo.com/homepage-production-company-selection

11．制作会社をすぐ変えなくてもいいケース

反対に、次のような場合は慎重に考えた方がよいと思います。

・現在のホームページから安定して問い合わせが来ている

・商品、サービスの販売につながっている

・狙っている顧客層を獲得できている

・サイト自体には大きな問題がない

・変更理由が主に社内のデザイン上の好み

・競合がリニューアルしたから自社も変えたいという理由だけ

もちろん、それでもリニューアルしてはいけないということではありません。

ただし、

今のサイトで得られている成果が変わる可能性がある

ことは理解しておいた方がよいでしょう。

変える場合は、現在のホームページの良い部分を確認したうえで進めることが大切です。

実際に、制作会社の変更とサイトリニューアルを検討したものの、現在のサイトの状況を整理した結果、変更を見送った相談もありました。「Web制作会社の変更とサイトリニューアルの必要性を整理した相談事例」で紹介しています。

https://shohin-promo.com/website-renewal-vendor-change-case

制作会社を変更する前に、まず「何を改善したいのか」を決める

ホームページ制作会社を変更するときに重要なのは、

「別の制作会社を探すこと」

から始めないことです。

まず、

なぜ変えたいのか。

その次に、

何を改善したいのか。

そして、

今のホームページで残した方がよい部分はないか。

を整理します。

そのうえで制作会社変更が必要だと判断したら、

・ドメイン

・サーバー

・CMS

・現在の契約内容

などを確認して、新しい制作会社を探していきます。

制作会社を変更すること自体が目的ではありません。

最終的には、

ホームページで実現したい目的を達成できる体制にすること

が重要です。

制作会社を変えるべきか迷っている場合は

「今の制作会社の対応に不満があるが、本当に変えるべきか分からない」

「現在のサイトを残したまま管理会社だけ変更できるのか知りたい」

「リニューアルと同時に制作会社も変更したい」

「ドメインやサーバーの契約状況を含めて、何を確認すればよいか分からない」

このような場合は、中小企業の商品・販促相談室の「制作会社選び・発注支援」でご相談いただけます。

現在のホームページの目的や状況、制作会社との契約、今後やりたいことを整理したうえで、制作会社を変更する必要があるのか、変更するならどのような会社を探すべきかを、発注する企業側の立場で整理します。

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